Základní informace
Doprava vlastním vozem
Cestování autem má bezesporu řadu výhod. Doba jízdy je závisí na hodině odjezdu z ČR a na zvolené trase. Doporučujeme vydat se na cestu tak, abyste na místo přijeli mezi 14. a 18. hodinou. Podrobnější plán cesty, aktuální poplatky a ceny PHM jsou součástí informací k cestě, které od nás obdržíte před nástupem na dovolenou. Pro vyhledání doporučené trasy v Evropě můžete také použít stránku www.michelin.cz, tento program umožňuje spočítat i cestovní náklady vč. většiny dálničních poplatků. Stávající dálniční síť v Chorvatsku bude roce 2009 v jižním směru prodloužena od Šestanovace o další úsek a tunely Mala Kapela a Sv. Rok budou mít zprovozněny oba tubusy.
Autobusová doprava
Autokarová doprava je zajišťována kvalitními autobusy, které splňují mezinárodní předpisy pro dopravu osob. Autobusy jsou vždy vybaveny klimatizací, videem, minibarem, systémem ABS a bezpečnostními pásy, které jsou přepravované osoby povinny použít. Místa přiděluje cestovní kancelář s ohledem na věk, zdravotní stav a potřeby rodin s malými dětmi. Klient může sedět při cestě zpět na jiném místě než na cestě tam. Přeprava klientů se řídí mezinárodními předpisy. Doprava je non-stop tzn. noční přejezdy. Během cesty jsou pravidelné, asi půlhodinové přestávky na vybavených odpočívadlech nebo u benzinových čerpadel. Přestávky jsou zařazovány po třech až čtyřech hodinách jízdy. V průběhu zastávek jsou nabízeny teplé a studené nápoje za koruny. V ceně dopravy je přeprava jedné osoby a jednoho zavazadla do 20 kg. Dále může mít každý jedno příruční zavazadlo do 5 kg. Těžší zavazadla může dopravce z přepravy vyřadit, nebo účtovat doplatek!!! Z přepravy jsou vyloučeny objemné tašky, balení PET lahví a další neskladná zavazadla např. kola a dětské kočárky. Do zavazadlového prostoru si ukládá každý účastník svá zavazadla sám, za asistence posádky vozu. Zákazník označí zavazadlo jmenovkou. Každá přepravovaná osoba vč. malých dětí musí mít vlastní sedačku. Autosedačka pro velmi malé děti je doporučena, zajišťuje si zákazník, kterému bude umožněno ji instalovat. Doporučujeme opatřit si kurty k připevnění této sedačky.
Odjezdové časy, odjezdová místa a svozy
Začíná-li pobyt v sobotu, odjezd autobusu z ČR je vždy v pátek.Přesný čas a místo odjezdu z ČR jsou součástí pokynů na cestu. Na odjezdovém místě je třeba být včas, alespoň 15 minut před plánovaným odjezdem.Autokar většinou nabírá cestující na více místech podle harmonogramu.Pokud má váš autokar autobus zpoždění více než 15 minut, kontaktujte dispečink CK, obdržíte informaci o poloze autokaru i předpokládaném příjezdu. Příjezd na pobytové místo je následující den - může být i v časných ranních (dopoledních). Přesná hodina příjezdu do letoviska je vždy závislá na aktuální průjezdnosti mezinárodních tras. Odjezd z pobytových míst je vždy v odpoledních/večerních hodinách (cca 16.00-22.00) v závislosti na místě odjezdu a na příjezdu ranního autokaru z ČR. Posádka autobusu má mezi příjezdem a odjezdem do/z letoviska plánovaný povinný odpočinek podle mezinárodních předpisů. Autokar je po tuto dobu odstaven bez zavazadel, řidiči odpočívají, Čas odjezdu z pobytového místa je uveden na viditelném místě nejpozději v poledne v den odjezdu. Dojezd do ČR je zpravidla v neděli v dopoledních/poledních hodinách.Odjezdová mísa a příplatky jsou uvedeny u jednotlivých pobytových míst.
CK si vyhrazuje právo zajišťovat svozy z jednotlivých míst osobními automobily či mikrobusy. V případě, že v jednom nástupním místě je méně než 6 cestujících, může CK požadovat dopravu k autobusu veřejnou hromadnou dopravou (meziměstské autobusy, vlak). V takovém případě bude klient informován o optimálním spojení a CK hradí klientovi běžnou cenu veřejnou hromadnou dopravou (předložení jízdenek není nutné).
Osobní údaje, informace k odjezdu
CK požaduje od všech osob přihlášených k zájezdu celé jméno, datum narození (příp. rodné číslo), adresu. Tyto údaje jsou při počítačovém zpracování použity jako kontrolní znaky pro identifikaci a také určují slevy (děti, senioři). Adresa první osoby, uvedená v cest. smlouvě, slouží k zaslání odbavení před cestou, proto uvádějte tu adresu, na které poštu přijímáte. Telefonní číslo je nepovinný údaj, použijeme jej ale tehdy, potřebujeme-li vás informovat o neodkladných záležitostech např. těsně před odjezdem, uvádějte proto funkční, nejlépe mobilní telefonní číslo. Ke zpracování cest.smlouvy s cestovním pojištění potřebuje pojišťovna celé jméno, rodné číslo resp. datum narození a adresu každé pojištěné osoby.
Odbavení zájezdu zasíláme standardně tak, aby na vámi udané adrese bylo cca 5 - 7 dní před odjezdem. Pojišťovna i cestovní kancelář používá osobní údaje na základě povolení dle platného zákona 101/2000 Sb.
Důležité cestovní pojmy
Rezervace zájezdu
Rezervaci zájezdu můžete provést v cestovní kanceláři nebo spolupracující cestovní agentuře. Jedná se o bezplatné a nezávazné ověření, zda místo ve vámi vybraném zájezdu je volné. Rezervaci dostanete na 1-5 dní podle toho, kolik času zbývá do odjezdu. Po dobu rezervace vám místo v zájezdu nikdo nemůže přebrat. Speciální nabídky na poslední chvíli nelze zarezervovat.
Přihláška, cestovní smlouva
Jakmile se rozhodnete zájezdu zúčastnit, sepisujete cestovní smlouvu (tzv. přihlášku).Při sepsání cestovní smlouvy potvrzujete souhlas se všeobecnými podmínkami a skládáte zálohu. Přihláška je závazná a jakmile ji vypovíte (stornujete), musíte počítat se stornopoplatky. Stornopoplatky závisí na době, která zbývá do odjezdu. Před škodou ze stornopoplatků vás v případě tzv. vyšší moci např. nemoci může ochránit pojištění storna zájezdu. K požadavkům, které jsou uvedeny v poznámce a nejsou součástí ceny, se CK snaží přihlížet, nelze je však garantovat.
Platba zájezdu, záloha, faktura
Zálohu skládáte při sepsání cestovní smlouvy. Záloha na osobu je 50 % ceny zájezdu min. 1 000,- Kč. Další zálohy mohou být placeny v libovolných splátkách tak, aby tři měsíce před odjezdem byla zaplacena polovina zájezdu a 45 dnů před odjezdem byl zájezd doplacen. Pokud za vás dovolenou nebo její část platí zaměstnavatel, musíte mít pro vystavení faktury jeho písemnou objednávku nebo přesnou fakturační adresu vč. IČ instituce.
Ubytování, nástupní a odjezdový den
Typ ubytování odpovídá místním normám a je uveden u jednotlivých pobytů. První a poslední den u pobytových zájezdů je vyhrazen pro dopravu. Ubytování probíhá podle evropského standardu, tzn. v hotelu po 14. hodině, v apartmánu po 16. hodině. Případný jiný ubytovací čas uvádíme v informacích k odjezdu. Ubytování končí v odjezdový den většinou do 10. hodiny dopoledne, do této doby je třeba pokoj uvolnit a odevzdat klíče. Přijíždíte-li autobusem, na místo ubytování dorazíte ráno/dopoledne a odjezd je v odpoledních/večerních hodinách, zavazadla si po dobu, kdy ještě/už nemáte přidělené ubytování, můžete zpravidla uložit na předem stanovené místo.
Vybavení pokoje je popsané v nabídce zájezdu resp. pokynech na cestu. Na pokojích nelze připravovat jídlo a pokud není v popise uvedena lednice či minibar, ani chladit nápoje. Hotelové pokoje se zpravidla uklízejí denně, u penzionu a apartmánů zpravidla 1x týdně. Výměna ložního prádla 1x týdně. Pokud jsou ve vybavení uvedeny ručníky, mění se podle potřeby a nesmí se odnášet na pláž. Ne vždy je do koupelen dodáváno mýdlo. Apartmá je prázdninový byt s kuchyňským koutem v obývací místnosti, koupelnou a WC a daným počtem ložnic. Studio je malý být - garsoniera s jednou obývací místností, s koupelnou a WC, nemá žádné další ložnice. Úklidové prostředky (saponáty), utěrky, sáčky do košů a toaletní papír standardně nejsou ve vybavení. Pokud je úklid proveden nedostatečně nebo chybí něco z vybavení oproti popisu, je třeba ihned informovat recepci hotelu nebo pověřeného vedoucího zájezdu.
Stravování
Stravování polopenze znamená snídani s večeří. Plná penze zahrnuje navíc obědy. Všechna jídla jsou podávána podle místních zvyklostí. Švédské stoly znamenají skladbu jídla podle vlastní volby, pro jídlo si sami chodíte k bufetovému stolu. Výběr závisí na kategorii hotelu či restaurace. Nápoje k hlavnímu jídlu většinou nebývají v ceně jídla.
Kapesné
Kapesné je hotovost, kterou vezete na dovolenou. Mělo by zahrnovat cestovní náklady (pokud jedete autem), částku na drobné výdaje placené cestou (toalety, občerstvení), částku na plánovaný nákup čerstvých potravin v místě či na stravování v restauraci, náklady na místní výlety a vstupné, rezervu na neplánované výdaje, pokuty, ošetření u lékaře. I v případě, že máte uzavřené pojištění léčebných výloh, pokud částka placená za ošetření v zahraničí nepřesáhne 150 EUR, dostáváte ji od pojišťovny až zpětně na základě účtenky vystavené ošetřujícím lékařem, poplatek za ošetření a léky hradíte na místě. V době platebních karet není převoz větších částek nezbytný. Ověřte si ale, zda vaší platební kartu lze pro platby či výběr v zahraničí použít.
Cestovní doklady, vízová povinnost a další předpisy
Cestující si sám odpovídá za platnost svých cestovních dokladů. Do zemí EU je možné cestovat i na občanský průkaz ČR se strojově čitelnými údaji vydávaný od druhé poloviny roku 2000. Do zemí mimo EU je zapotřebí cestovní pas a to když jimi pouze projíždíte. Minimální platnost cestovních dokladů by všeobecně měla být 3 měsíce od návratu do ČR. Pokud nejste občanem ČR, prověřte si na příslušném zastupitelském úřadě, zda pro vstup do země pobytu či pro tranzit nepotřebujete vízum. Informace a doporučení pro cesty do všech zemí světa najdete na www.mzv.cz v oddíle Cestujeme do zahraničí.
Delegátské služby, průvodce CK a technický průvodce
Technický průvodce doprovází autobus, je součástí posádky, koordinuje nástup a výstup cestujících, má spojení s CK. Cestou neprovádí výklad. Pokud není na palubě autobusu tuto funkci zajišťují řidiči. Průvodce je odborník na poznávací trasu, skupinu provází po celou dobu akce, provádí výklad, vede skupinu městy k jednotlivým památkám, komunikuje s ubytovateli. V zahraničí většinou nemůže provádět výklad uvnitř uzavřených památkových areálů, proto je část tohoto výkladu podána předem např. v autobuse. Delegátské služby v pobytových místech jsou zajištěny stálými smluvními pracovníky, kteří pracují pro jednu nebo i více cestovních kanceláří, organizují informační schůzky v pobytových místech, nabízejí a přijímají požadavky na výlety, mohou provádět práci průvodce na výletech, řeší případné problémy. Důležité vzkazy pro klienty dává delegát v místě ubytování na informační tabuli.
Reklamace
Pokud řešíte v místě problém, nejlépe a nejrychleji vám může pomoci odpovědný pracovník v místě. Pokud vám nemůže vyhovět, kontaktujte non-stop telefon uvedený zpravidla v pokynech na cestu. Potvrzení o řešení závady v místě je nezbytnou součástí reklamace.
Smluvní ujednání (stručný výtah)
Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří a zákazníkem se řídí ustanovení zák. 40/1964 Sb.(občanský zákoník) a zák. č. 159/99 (zákon o cestovním ruchu) - oba ve znění pozdějších předpisů. Podrobnosti konkrétního smluvního vztahu upravuje cestovní smlouva a její dodatky. Cestovní smlouva se uzavírá mezi CK (pořadatelem zájezdu) a zákazníkem v písemné formě a obsahuje vyplněný formulář + další smluvní ujednání. Smlouva může být uzavřena přímo v CK nebo prostřednictvím jejího obchodního zástupce (prodejce), který jedná na základě a v mezích uzavřené obchodní smlouvy a udělené plné moci.
Cestovní smlouva upravuje veškeré vztahy mezi CK a zákazníkem, zejména:
uzavření cestovní smlouvy, sjednané služby, cena a jejich úhrada, zvýšení ceny zájezdu, povinnosti CK při uzavření smlouvy (katalogy, informace, kontakty, pojistné podmínky), změna podmínek cestovní smlouvy ze strany CK nebo zákazníka, odstoupení od cestovní smlouvy (zrušení zájezdu, porušení smluvních povinností), odstupné (stornopoplatky), porušení cestovní smlouvy v průběhu zájezdu, podmínky realizace zájezdu (minimální počet účastníků, zvláštní podmínky pro účast na zájezdu), reklamace, pokyny na cestu, další podmínky, pravidla, zvyklosti, závěrečná ustanovení.
Výše stornopoplatků se určujte podle počtu dnů ode dne oznámení CK do počátku zájezdu (poskytnutí první služby). Den nahlášení a den poskytnutí první služby se nezapočítává.
Výše odstupného za každou jednotlivou osobu činí: platí pro CHORVATSKO
- do 60 a více dní před rozhodnou skutečností 10 % z celkové ceny objednaných služeb
- 59 až 30 dní 30 % z celkové ceny objednaných služeb
- 29 až 15 dní 50 % z celkové ceny objednaných služeb
-14 až 7 dní 75 % z celkové ceny objednaných služeb
- v době kratší 7 dní 100 % celkové ceny objednaných služeb
Zákazník podpisem cestovní smlouvy potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, podmínkami cestovního pojištění a povinného smluvního pojištění ve smyslu zák. 159/99 Sb., na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, že CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezdu neuskutečnil nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu v případě, že se zájezd uskuteční pouze z části.
Povinné smluvní zajištění je zahrnuto do ceny zájezdu podle zákona 159/99 Sb. pokud není uvedeno jinak.
Uvedené údaje slouží pouze pro informaci, veškerá smluvní ujednání mezi CK a zákazníkem jsou obsažena v cestovní smlouvě nebo jejích dodatcích. Popisy zájezdů a vysvětlení jsou vedeny v tomto katalogu, liší-li se údaje v katalogu od údaje v cestovní smlouvě - má přednost ustanovení cestovní smlouvy.
